|
03 августа 2010г. в помещении ОАО «Северодонецкого НИИХИММАШ» открылось отделение ООО «ТАУН СЕРВИС» по расчетам с населением за услуги водоснабжения и водоотведения. Таким образом предприятие делает один из многих запланированных шагов навстречу потребителям.
 В торжественном открытии приняло участие руководство предприятия. Право перерезать алую ленточку и пожелать успешной работы коллегам было предоставлено финансовому директору Константину Борисовичу Дивенку.
«Вот как он комментирует такое нововведение в предоставлении услуг потребителям. Так уже устроен человек: ценит каждую минуту и любую услугу хочет получать быстро и качественно. Будучи исполнителем услуг по централизованному водоснабжению и водоотведению наше предприятие осознает неразрывность качества этих основных услуг с безупречным качеством услуг по расчетам и информированию абонентов. Искренне веря в прописную истину: «Клиент всегда прав», руководство ООО «ТАУН СЕРВИС» решило, не мудрствуя лукаво, спросить у потребителей, а что же все-таки хорошо и что плохо в системе обслуживания. Абонентов попросили ответить на ряд вопросов, используя интернет сайт и бумажные анкеты в абонентском отделе. Как и следовало ожидать одним из наиболее часто называемых недостатков стала ограниченность подъездных путей к центральному офису на ул. Заводской. И правда, чтобы попасть сюда, людям приходится добираться на троллейбусах и приличный отрезок дороги от пр. Химиков преодолевать пешком. Руководство предприятия задумалось над тем, что можно предпринять в данной ситуации и нашло ответ. Какой? Да очень простой: самим выйти «в люди».
С этой целью, практически в центре города, по пр. Советскому, 59 и было открыто новое отделение по расчетам с населением за услуги водоснабжения и водоотведения. Большинству потребителей будет значительно удобнее добираться именно сюда, так как здесь ходят маршрутные такси 101-го, 102-го и 110-го маршрутов, троллейбусы и такси 2 и 6 маршрутов. На данный момент в отделении работает один сотрудник. Со временем их будет два. Возможно расширение штата вплоть до шести единиц, если возникнет такая необходимость.
- По каким вопросам к вам могут обращаться абоненты? – поинтересовались мы у оператора компьютерного набора Т.П. Чулковой.
- Произвести сверку по оплате за полученные услуги, получить справку на оформление субсидии и в БТИ, - объяснила Татьяна Павловна. – Можно будет оставить заявление на первичную регистрацию водомеров, опломбирование вентилей холодной и горячей воды, госповерку водомеров, а также передать показания приборов учета воды. Режим работы тоже многих устроит: понедельник- пятница - с 9.00 до 18.00. Перерыв с 13.00 до 14.00.
В здании ОАО «Северодонецкого НИИХИММАШ» рядом с отделением по расчетам с населением за услуги водоснабжения и водоотведения находится отделение банка АБ «КЛИРИНГОВЫЙ ДОМ». Тоже удобно: человек выяснил ситуацию с долгами и тут же оплатил услугу.
Удобные кресла для ожидания, кондиционер, много света. В ООО «ТАУН СЕРВИС» уверены, что с открытием отделения жизнь каждого северодончанина, пусть и не кардинально, станет удобнее.
На этом перечень удобств для абонентов не заканчивается. Всем известно, что самые законопослушные плательщики коммунальных услуг – люди пожилого возраста. Они стараются не допускать долгов по коммунальным услугам, производить расчеты по ним вовремя и в полном объеме. И чаще всего именно пенсионеры посещают абонентские отделы предприятий, предоставляющих коммунальные услуги. На предприятии учли этот момент и в главном офисе по ул. Заводской,13 специально перенесли абонентский отдел на первый этаж. Также чуть больше года назад здесь же открылась и успешно работает мастерская по ремонту и государственной поверке водомеров. С недавних пор введена дополнительная услуга - монтаж-демонтаж и установка водомерных приборов при проведении поверки, которая согласно нормативам осуществляется раз в три года для каждого водомера.
Да и способов передачи показаний водомеров у абонентов на сегодня предостаточно. Например, передать показания можно через отделения Ощадбанка и ряда коммерческих банков. Также это можно сделать в отделениях почтовой связи, для этого при оплате коммунальных услуг оператору необходимо сообщить показания водомеров холодной и горячей воды. Тем не менее многие отдают предпочтение живому общению с операторами ООО «ТАУН СЕРВИС» по телефонам 70-20-52 и 6-86-76 .
К услугам абонентов и круглосуточный дозвон в автоматическом режиме. В любое время суток, в выходные и праздничные дни по номеру 70-45-75 можно сообщить показания водомеров и узнать свою задолженность. Также передать показания водомеров можно, воспользовавшись и интернет сайтом предприятия: www.town.lg.ua. Для этого нужно зайти на страничку передачи показаний, ввести номер регистрационного акта и вписать заводские номера всех имеющихся водомеров и их показания. Проверочный код, который вводится в конце, защитит конфиденциальность вашей информации.
В главном же офисе ООО «ТАУН СЕРВИС» по ул. Заводской,13 установлен специальный ящик для передачи показаний водомеров. А для удобства жителей поселков такие же ящики имеются в почтовых отделениях и вывешены на зданиях поселковых советов.
О планах на будущее Константин Борисович распространяться не стал, сообщив лишь, что система общения с абонентами продолжает формироваться, и в дальнейшем будет обязательно опираться на мнение северодончан. А сколько запланировано кропотливой работы по сохранению и восстановлению сетей, скважин и насосных станций, о том в одном интервью и не расскажешь. Надеемся, что вскоре мы сможем приоткрыть завесу тайны и над техническими подробностями деятельности предпрятия-концессионера. Тем более, что в сентябре исполняется год с момента начала работы ООО «ТАУН СЕРВИС» в роли поставщика чистой воды в наши дома.
|
